F.A.Q.

1. Как можно оформить заказ?
Заказ можно оформить несколькими способами:
- на сайте, пройдя процедуру регистрации;
- по телефонам, указанным на сайте;
- по электронной почте, прислав свой заказ в произвольной форме, указав товары, размеры, контактный телефон и адрес доставки.

Если в заказе присутствует нанесение номера и фамилии, менеджер имеет право не принимать заказ по телефону, и потребовать от покупателя прислать информацию о нанесении по электронной почте, во избежание орфографических ошибок при написании фамилии, и последующих претензий покупателя.

2. Я сделал заказ, но письмо о принятии заказа к рассмотрению не получил.
Если Вы не получили сообщение о принятии заказа, отправьте свой заказ в произвольной форме на наш e-mail info@soccershop.ru, указав свои координаты и перечень товаров с размерами вещей.

3. Я делаю заказ, но компьютер зависает, и заказ не оформляется.
Ничего страшного. В этом случае, отправьте свой заказ в произвольной форме на наш e-mail info@soccershop.ru, указав свои координаты и перечень товаров с размерами вещей.

4. Что значат статусы заказов?
Формируется - это значит, что заказ собирается сотрудниками магазина для курьерской доставки, или для отправки по почте. Иногда случается так, что какой-то вещи (или размера) временно нет в наличии, и тогда срок формирования заказа увеличивается на 2-3 дня.
Отправлен - это значит, что сформированный заказ доставлен нами на почту для последующей отправки.
Оплачен - это значит, мы получили оплату за заказ.
Ожидает оплаты - это значит, что нам поступил заказ, который будет выполняться только по предоплате. Этот статус присваивается в следующих случаях:
- при заказах на сумму более 2000 руб.;
- при заказах с нанесением номеров и фамилий, оформленных не из Москвы;
- при заказах за границу России;
- если от клиента ранее был почтовый возврат заказа.
Оплачен и Отправлен - это значит, что оплаченный по предоплате заказ доставлен нами на почту для последующей отправки.
Аннулирован - это значит, что заказ выполняться не будет. О причинах аннулирования Вы можете узнать по e-mail.
Возврат - это значит, что посылка с заказом вернулась нам обратно.

5. Я не знаю свой размер вещей. Что делать?
Размер указывается напротив каждой вещи в соответствующем поле "Выбор размера".
Ознакомиться с таблицей соответствия размеров можно здесь:
Таблица размеров
Так же в поле "Комментарии" при оформлении заказа мы рекомендуем указывать рост и вес человека, которому предназначается вещь. Например: размер футболки 50 на рост 175, вес 65 кг.

6 У вас есть магазин в Москве?
Да. Адреса и схемы проезда указаны здесь.

7. У вас есть ................. ?
У нас есть те товары, которые представлены на сайте.
Под прилавком мы товары не держим, и от покупателей не скрываем :)
Воспользуйтесь Поиском, введите наименование или клуба, или фирмы, или товара.

8. Я не нашел здесь ответа на интересующий меня вопрос. Как быть?
Задайте этот вопрос нам на e-mail: info@soccershop.ru.

9. Сколько стоит доставка?
По Москве при заказе на сумму от 800 руб. до 5000 руб., стоимость курьерской доставки составляет 250 руб.
При заказе по Москве на сумму от 5000 руб. доставка бесплатная.
По Санкт-Петербургу и городам из этого списка стоимость курьерской доставки 250 руб.
По Московской области стоимость курьерской доставки зависит от расстояния и рассчитывается так: 200 руб. + 50 руб. за каждые 5 км.
В остальные города заказы выполняются Почтой России (стоимость доставки фиксированная, 350 руб.) или курьерской службой EMS (зависит от веса заказа и расстояния и уточняется дополнительно).


10. Как я могу оплатить заказ?
1. Наличными курьеру (только в Москве, Московской обл., Санкт-Петербурге и этих городах).
2. В кассу розничного магазина (только в Москве).
3. В кассу офиса (только в Москве).
4. В кассу пункта выдачи заказов (только в Москве и Санкт-Петербурге).
5. Картой VISA или MasterCard.
6. Банковским переводом (только из России).
7. Наложенным платежом (только из России).
8. Электронными деньгами WenMoney и ЯндексДеньги.
9. Через терминалы моментальной оплаты.
10. Через системы Western Union или Money Gram.

Узнать подробнее о каждом из способов оплаты можно здесь.

11. Я хочу заказать товар на сумму меньше 800 рублей. Мне его доставят?
Нет, заказы на сумму менее 800 рублей не выполняются, и Вы технически не сможете оформить через "Корзину" такой заказ.
Товары на сумму менее 800 руб. приобретайте в наших розничных магазинах.

12. Не хочу делать предоплату. Можно ли оплатить заказ на сумму свыше 2000 рублей на почте, наложным платежом?
Нет. Заказы на сумму более 2000 рублей высылаются только по предоплате.
Связано это с двумя причинами.
Первая - то, что часть клиентов не выкупает посылки на почте. Посылки возвращаются обратно, принося нам убытки.
Вторая - то, что почта, получив оплату от покупателя, не всегда вовремя перечисляет нам деньги. Создается ситуация, при которой заказы считаются не оплаченными, мы не получаем оплату за заказы, а клиенты не получают положенные им скидки.

13. Я постоянный клиент, и не хочу делать предоплату. Оплату наложенным платежом гарантирую!
Мы ни для кого не делаем исключений.
Но не потому, что не доверяем своим постоянным клиентам, а потому, что Почта России не всегда вовремя перечисляет нам принятые от получателя деньги (см. предыдущий ответ).

14. Как рассчитывается наложенный платеж?
К стоимости заказа прибавляется сумма почтовых расходов (упаковка, страховка, пересылка и т.п), которая составляет фиксированную величину 350 руб.
Кроме того, при получении Вами бандероли почта также удержит комиссию за перевод наложенного платежа - около 5% от суммы перевода.

15. По каким реквизитам оплачивать сделанный заказ?
Реквизиты для оплаты и окончательная сумма заказа с учетом доставки будут сообщены на e-mail клиента после того, как заказ будет целиком сформирован.
Обычный срок формирования заказа - 1-3 рабочих дня.

16. Можно ли оплатить заказ по истечению 3 дней с момента прихода реквизитов на мой e-mail?
В некоторых случаях мы продлеваем срок оплаты до 5 дней, но не более.
По истечении этого срока, Ваш заказ будет расформирован.

17. Как мне доставят заказ?
По Москве заказы доставляются курьерами в районах доступности метро, в т.ч. легкого.
В населенные пункты Московской области, указанные в этом списке, заказы доставляются курьерами.
По Санкт-Петербургу заказы доставляются курьерами в пределах КАД.
По городам из этого списка заказы доставляются курьерами.
В остальные города заказы высылаются Почтой России (наложенным платежом или ценной посылкой), или курьерской службой EMS.
При большом и объемном заказе, по согласованию с покупателем, возможна отправка транспортными компаниями (Грузовозофф и др.)

18. Обязательно ли указывать в заказе телефон?
Обязательно.

19. Как я узнаю, пришел ли заказ на почту?
После того, как посылка поступила в Ваше почтовое отделение, сотрудники этого отделения направят на Ваш адрес почтовое уведомление о том, что посылка пришла, и ее необходимо забрать.
Если в течение месяца после отправки заказа Вы еще не получили с почты такое уведомление - напишите нам об этом письмо. Мы сообщим номер Вашей посылки, по которому на почте можно будет узнать о ней какую-либо информацию.

20. Посылка пришла на почту, а меня нет дома, я в командировке и т.д. Что делать?
Посылка должна храниться на почте 1 месяц, после чего она отправляется нам обратно.
Не задерживайте с ее получением, т.к. бывали случаи, когда посылку по ошибке отправляли обратно даже через 1-2 недели.

21. Когда мой заказ будет отправлен?
Срок формирования и отправки заказа составляет:
- при отправке по почте - в течение 2-4 рабочих дней после подтверждения;
- при отправке через курьерскую службу EMS - в течение 2-х рабочих дней после получения оплаты.
Когда бандероль будет доставлена на Почту или в курьерскую службу, в тот же день на Ваш e-mail придет соответствующее уведомлением об этом.

22. Когда мой заказ будет доставлен?
У нас не всегда есть возможность доставить заказ в день его оформления.
При необходимости совершения срочных покупок, звоните в наши московские розничные магазины, уточняйте у продавцов наличие нужного товара или размера, и покупайте товары самостоятельно.

По Москве срок исполнения заказа - 1-3 рабочих дня, следующих за днем оформления заказа.
Срок исполнения заказа по Санкт-Петербургу, этим населенным пунктам Московской области и городам из этого списка -- 3-4 рабочих дня со дня оформления заказа.
Срок доставки может быть увеличен на 1-2 дня в случае присутствия в заказе услуги по нанесению номера и фамилии.

В остальные города доставку осуществляет Почта России и курьерские службы.
Мы можем гарантировать только срок формирования и доставки посылки в наше почтовое отделение или курьерскую службу:
- при заказе наложенным платежом - в течение 2-4-х рабочих дней после подтверждения заказа;
- при заказе по предоплате - в течение 2-х рабочих дней после получения оплаты.
Все остальные сроки зависят исключительно от работы Почты и никак не зависят от нас. Ниже приведена ссылка на таблицу Министерства связи РФ, в которой указаны ориентировочные сроки почтовой доставки.
Обратите внимание, что Почта России не всегда строго соблюдает эти сроки; заказ может задержаться на 1-2 недели, иногда и более.

Таблица ориентировочных сроков почтовой доставки

Сроки и тарифы доставки EMS


23. Почему мой заказ долго идет по Почте?
Потому что Почта России не всегда строго соблюдает установленные сроки доставки посылок.
Мы не можем гарантировать качество работы Почты, и как-то влиять на сроки доставки.
Если нужна быстрая доставка - заказывайте ее через курьерскую службу EMS. Это будет немного дороже, но зато Вы получите свой заказ лично в руки в строго оговоренные сроки.
Сроки и тарифы доставки EMS


24. Где надо указывать фамилию и номер для нанесения на форму?
Фамилию и номер для нанесения, а так же все остальные пожелания, необходимо указать в поле "Комментарии" при оформлении заказа, либо указать в "Персонификации" в карточке товара. Если по какой-либо причине Вы этого не сделали, то просто пришлите эту информацию в письме на адрес info@soccershop.ru, обязательно указав номер своего заказа.
При заказе нанесения на команду, всю информацию о нанесении нужно прислать на наш e-mail info@soccershop.ru.

25. Будет ли похоже нанесение на настоящие майки футболистов?
Да, на подавляющее большинство маек футбольных клубов и сборных команд, мы делаем нанесение шрифтами, которые почти невозможно отличить от настоящих.
В частности, на майки клубов Английской Премьер-лиги, кроме нанесения в 2 цвета, наносится эмблема АПЛ в виде льва.
С некоторыми образцами работ можно ознакомиться здесь.

26. Можно нанести номер и фамилию на свою майку, а не купленную у Вас?
Да, это можно сделать. Цены и сроки нанесения указаны здесь.
Обратите внимание, что майка обязательно должна быть либо новой, либо идеально выстиранной. Недостаточно чистые или грязные и потные майки в нанесение не принимаются.

27. Не отклеятся ли номер и фамилия? Как можно стирать и гладить майку с нанесением?
Мы делаем нанесение с максимальным качеством.
Более того, сама технология нанесения такова, что получаемое изображение устойчиво к многократным стиркам и к эксплуатации изделий в различных условиях.

Необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
1. Ручная стирка при температуре 40-60 градусов.
2. Не применять отбеливатели.
3. Не следует сильно тереть нанесенное изображение.
4. После стирки не нужно сильно выжимать и выкручивать изделие.
Будет вполне достаточно немного отжать изделие руками, распрямить, и повесить сушиться за края.
5. Гладить изделие следует только теплым (не горячим!) утюгом с изнаночной стороны, желательно через ткань.
6. Категорически запрещается ставить горячий утюг на нанесенное изображение!

При соблюдении этих весьма простых способов эксплуатации и ухода за изделиями, нанесенные надписи, номера и фамилии не отстираются и не отклеятся до конца срока жизни майки.

28. Живу не в Москве. Хочу купить майку со своей фамилией и номером. Вы мне ее пришлете?
Конечно, пришлем, но заказы с нанесением номера и фамилии выполняются только после получения от клиента 100%-й предварительной оплаты.

29. Можно ли вернуть или обменять майку с нанесенным номером и/или фамилией?
Нет, нельзя. в соответствии со ст. 27 "Закона о защите прав потребителей", обмен и возврат персонифицированной продукции не производится.

30. Что делать, если мне не подошел размер?
Если заказанная вещь оказалась не по размеру, мы готовы обменять ее на нужный Вам размер, при условии, если он имеется в наличии. В этом случае Вы присылаете вещь нам обратно, а мы, получив ее и убедившись в ее товарном виде, высылаем замену обратно в течение 2-3-х дней.

31. Есть ли у Вас скидки?
Да. У нас существуют накопительные скидки, они считаются автоматически.
После того, как у клиента накопится оплаченных заказов на сумму 5000 руб., он получает на последующие заказы скидку в 5%.
При сумме оплаченных заказов на 10000 руб. – 7%
При сумме оплаченных заказов на 20000 руб.– 9%
При сумме оплаченных заказов на 30000 руб.– 12%.
Размеры и схема начисления скидок могут быть пересмотрены администрацией СОККЕРШОП.ру в одностороннем порядке.